Oleh Berlintina Permatasari, M.M.
Tim Kelompok Keilmuan Kewirausahaan dan Manajemen Pemasaran
Universitas Teknokrat Indonesia
Dalam beberapa tahun terakhir, revolusi teknologi telah menandai perubahan signifikan dalam cara kita berinteraksi dan berbelanja. Salah satu terobosan terkini dalam ranah digital adalah konsep social commerce, sebuah gabungan cerdas antara e-commerce dan media sosial yang memfasilitasi transaksi online.
Social commerce merujuk pada pemakaian media sosial sebagai wadah untuk menjalankan transaksi jual-beli secara daring. Melalui konsep ini, terjalinlah hubungan antara pengguna media sosial dalam konteks perdagangan. Para penjual dan pembeli memiliki kesempatan untuk berinteraksi secara langsung, memberikan ulasan produk, serta merekomendasikan barang atau layanan kepada jejaring pertemanan mereka.
Baca juga : E-PAJAK UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PEMUNGUTAN PAJAK
Platform media sosial seperti Instagram, TikTok, Twitter, dan lainnya menawarkan kemampuan yang luar biasa dalam memperkuat jalinan antarindividu. Ini memungkinkan pengguna, baik penjual maupun pembeli, untuk berinteraksi secara lebih langsung. Selain itu, media sosial menjadi lahan yang subur bagi penemuan produk atau layanan baru yang sesuai dengan minat pengguna melalui iklan berbayar dan rekomendasi dari lingkaran sosial mereka.
Manfaat utama dari social commerce terletak pada kemampuannya membantu meningkatkan dampak sosial bisnis. Interaksi yang terjalin memungkinkan bisnis untuk membina hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Dalam konteks ini, social commerce menjadi wadah efektif untuk membangun loyalitas konsumen.
Social commerce tidak hanya memungkinkan interaksi yang lebih intim antara bisnis dan pelanggan, tetapi juga dapat memperluas jangkauan pasar. Melalui media sosial dan platform daring lainnya, bisnis dapat menjangkau khalayak yang lebih luas. Adanya fitur iklan terarah dan pemanfaatan influencer mampu meningkatkan kesadaran merek dan menghasilkan penjualan yang lebih signifikan.
Dalam ranah social commerce, bisnis diberi akses teknologi dan alat untuk mengelola stok, pesanan, serta transaksi secara lebih efisien. Analisis data juga menjadi instrumen penting untuk memahami perilaku konsumen dan mengoptimalkan strategi pemasaran. Dengan demikian, efisiensi operasional dapat ditingkatkan secara substansial.
Kelebihan lain dari social commerce adalah kemampuannya untuk mengurangi biaya operasional. Dengan menjual produk atau layanan secara langsung melalui platform daring, bisnis dapat menghemat biaya yang sebelumnya terkait dengan operasional toko fisik, seperti biaya sewa, listrik, staf, dan lainnya.
Dalam ranah social commerce, testimoni, ulasan pelanggan, dan dukungan dari media sosial menjadi pilar dalam membangun citra merek yang kuat. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan, tetapi juga membantu dalam mempertahankan pangsa pasar dan loyalitas konsumen.
Baca juga : Legenda Real Madrid Menginginkan Zinedine Zidane Sebagai Pengganti Carlo Ancelotti Di Los Blancos
Social commerce menjadi tonggak penting bagi bisnis kecil dan menengah dalam menghadapi dinamika pasar digital. Melalui pemanfaatan media sosial dan platform daring, mereka dapat memperluas jangkauan pasar, meningkatkan penjualan, mengoptimalkan efisiensi operasional, mengurangi biaya, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, pemanfaatan social commerce menjadi suatu yang tak dapat diabaikan dalam strategi pertumbuhan bisnis.
